昆明機(jī)場(chǎng)升級(jí)首乘旅客服務(wù)
轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)
《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者何丹 通訊員沈良峰 報(bào)道： 9月27日，記者從昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉，隨著國(guó)慶黃金周臨近，機(jī)場(chǎng)再次升級(jí)首乘無憂服務(wù)產(chǎn)品，讓首次乘機(jī)的旅客擁有一段舒心、順心、安心的體驗(yàn)，使其出行更順心、家人更安心。
此次首乘無憂服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)后，航站區(qū)通過設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別首乘旅客并進(jìn)行指引幫扶，提供首乘首幫服務(wù)。隨著服務(wù)產(chǎn)品不斷升級(jí)，旅客線下可到固定服務(wù)點(diǎn)問詢或找到佩戴首乘首幫綬帶的流動(dòng)服務(wù)人員；線上可通過電話（96566）或使用昆明機(jī)場(chǎng)微信小程序等方式預(yù)約首次乘機(jī)服務(wù)。預(yù)約方式的多樣化讓服務(wù)更加便捷。
為進(jìn)一步提升首乘旅客出行感受，全面梳理旅客乘機(jī)出行節(jié)點(diǎn)，昆明機(jī)場(chǎng)分別在火車站城市候機(jī)樓、機(jī)場(chǎng)停車樓等地增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)范圍擴(kuò)大至旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、值機(jī)、安檢、候機(jī)、乘機(jī)等5大服務(wù)區(qū)域；設(shè)立乘機(jī)無憂·我?guī)湍鷺?biāo)識(shí)牌，安排人員佩戴首乘首幫服務(wù)綬帶并亮明身份，履行首問、首幫服務(wù)職責(zé)；同時(shí)全新推出提示服務(wù)卡和手環(huán)，各保障單位相互聯(lián)動(dòng)，全流程主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)協(xié)助，讓更加完整的服務(wù)鏈條為旅客的首次出行保駕護(hù)航。
目前，昆明機(jī)場(chǎng)首乘首幫服務(wù)得到了航空公司的積極響應(yīng)。祥鵬航空作為首批試點(diǎn)的航司，協(xié)同機(jī)場(chǎng)將首乘首幫服務(wù)向兩端延伸，從訂票到抵離機(jī)場(chǎng)，增加了體貼的溫馨提示、細(xì)致的客艙引導(dǎo)、乘機(jī)知識(shí)講解、目的地城市疫情防控政策提醒等服務(wù)措施。這些措施旨在接力昆明機(jī)場(chǎng)，延續(xù)這段便捷、舒心的首乘體驗(yàn)。截至目前，昆明機(jī)場(chǎng)聯(lián)合祥鵬航空累計(jì)保障空地全鏈條首乘旅客逾4300人次，覆蓋了各類首次乘機(jī)旅客群體，協(xié)同服務(wù)保障更加順暢，滿足了旅客多樣化的服務(wù)需求，受到外界一致好評(píng)。
據(jù)了解，首乘服務(wù)作為民航局服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于打造以長(zhǎng)情陪伴、水潤(rùn)無言為內(nèi)核的長(zhǎng)水服務(wù)品牌有著重要意義。首乘無憂服務(wù)的推出，標(biāo)志著更順暢的出行流程、更完整的服務(wù)鏈條成為機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的新起點(diǎn)。自3月22日以來，昆明機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)民航局服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年主題活動(dòng)，推出了首乘首幫特色服務(wù)。截至目前，已累計(jì)服務(wù)首乘旅客76400余人次。
下一步，昆明機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)愛并服務(wù)特殊旅客群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)措施，擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面，全面打造更具影響力的長(zhǎng)水服務(wù)品牌。
