真沒想到（洗碗機(jī)故障維修）洗碗機(jī)中毒，

出品：子彈財(cái)觀

1月12日消息，近期老板電器在黑貓投訴[投訴入口]上遭遇了多起投訴，近30天內(nèi)共有16次投訴，其中已回復(fù)14次，已完成投訴量為4個(gè)。

2022年12月16日，一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上投訴“老板洗碗機(jī)底部漏水觸電嚴(yán)重質(zhì)量問題，商家不負(fù)責(zé)任！”，他自稱在2022年10月5日于天貓老板官方旗艦店上花費(fèi)7263元買了一臺(tái)老板XB797X洗碗機(jī)，11月底開始使用，但在12月9日就發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)地步出現(xiàn)了漏稅情況。師傅上門后也開出了洗碗機(jī)底部漏水情況屬實(shí)鑒定單。

但這位網(wǎng)友的退貨退款訴求卻遭到了商家的拒絕，老板電器的售后服務(wù)在12月19日才對(duì)這起投訴作出回應(yīng)。12月22日，該網(wǎng)友補(bǔ)充投訴稱“商家現(xiàn)在都還沒處理這件事情”。12月26日依然補(bǔ)充投訴質(zhì)疑商家的處理進(jìn)程。直到12月31日，這位網(wǎng)友才最終確認(rèn)完成投訴，表示商家已經(jīng)退貨退款，但他給老板電器的服務(wù)態(tài)度、處理速度以及滿意度都打了3顆星（滿分5顆星）。

老板電器在2015年8月正式進(jìn)入洗碗機(jī)領(lǐng)域，2019年他們將中式強(qiáng)力洗洗碗機(jī)定為公司第三品類的核心產(chǎn)品。

第一品類指以煙機(jī)為代表的煙灶消產(chǎn)品群。第二品類指以蒸箱為代表的電氣化烹飪產(chǎn)品群。第三品類指以洗碗機(jī)為代表的水廚電產(chǎn)品群。

近年來洗碗機(jī)也成為老板電器增速較快的業(yè)務(wù)之一。

從財(cái)報(bào)披露的信息看：

2017年，老板電器洗碗機(jī)零售額的市場份額為8.95%，位列行業(yè)第三，營收6772.2萬元。

2018年，洗碗機(jī)的零售量、零售額的市場份額均為9.29%，位列行業(yè)第三，營收1.047億元，同比增長54.62%；

2019年，老板電器的洗碗機(jī)線下零售額市場份額為7%，位列行業(yè)第四。營收1.38億元，同比增長31.82%；

2020年，洗碗機(jī)線下零售額市場份額為9.6%，位列行業(yè)第四，線上零售額市場份額為4.3%，位列行業(yè)第五，營收2.238億元，同比增長62.13%；

2021年，洗碗機(jī)線下零售額市場份額為17.5%，排名第二，線上零售額市場份額為8.2%，位居第四。營收4.505億元，同比增長101.32%。

2022年上半年，洗碗機(jī)線下零售額市場份額17.4%，位居第二，線上零售額市場份額為12.8%，位居第二。營收2.47億元，同比增長44.46%。

據(jù)老板電器1月11日發(fā)布的公告顯示，在投資者關(guān)系活動(dòng)上，老板電梯的高管透露他們的洗碗機(jī)產(chǎn)品在2022年出貨量約為25萬，他們預(yù)期洗碗機(jī)將邁入長期高速成長的新階段，并透露2023年公司洗碗機(jī)發(fā)貨量目標(biāo)增長60%達(dá)到40萬臺(tái)。

顯然從過往的業(yè)績來看，老板電器的這一目標(biāo)也是很有可能實(shí)現(xiàn)的。不過在洗碗機(jī)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，該公司的董事長任建華及總經(jīng)理任富佳也需要注意洗碗機(jī)的售后服務(wù)。

畢竟老板電器的洗碗機(jī)的價(jià)格并不便宜，他們也一直在走高端品牌路線，在銷量增長的同時(shí)，做好售后服務(wù)也是必須的。

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