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【中聯(lián)重科服務(wù)故事】極致服務(wù),分秒必爭只為客戶滿意


【中聯(lián)重科服務(wù)故事】極致服務(wù),分秒必爭只為客戶滿意
時間:2022-01-26?

ZCC5200S中聯(lián)履帶吊

ZCC5200S中聯(lián)履帶吊

“日出初光先照”,位于山東半島東南側(cè)翼的日照市,景色秀麗,海濱如畫。黃海之畔,初升的陽光氤氳在海水與沙灘中,令人心曠神怡,在這洋溢著海洋氣息的東方太陽城,我們也能看見一抹抹極光綠升起著一座座亭臺樓宇。

山東日照一臺ZCC5200S中聯(lián)履帶吊設(shè)備,因吊裝項目的改變,需要對車輛進(jìn)行工況更換組裝,山東分公司服務(wù)工程師易芷偉收到服務(wù)指令后立即前往現(xiàn)場進(jìn)行安裝指導(dǎo)。在與客戶進(jìn)行簡單的溝通后了解到該項目工期緊張,需要在兩天內(nèi)完成更換并進(jìn)入施工狀態(tài),且短時間內(nèi)不會趴臂停工。考慮到公司對該設(shè)備有升級要求,要在設(shè)備底節(jié)臂不受力情況下對耳鉸處進(jìn)行加強(qiáng),屬于A級任務(wù),需趁著此次拆車更換工況時快速完成,意味著服務(wù)人員需在48小時內(nèi)完成更換及設(shè)備升級,這無疑是一次與時間的競速,但易芷偉心中客戶至上的服務(wù)信念容不得他絲毫猶豫退縮,他毅然下定決心,竭盡全力,排除萬難。

中聯(lián)重科服務(wù)工程師易芷偉

中聯(lián)重科服務(wù)工程師易芷偉

秉承著高效、專業(yè)、極致的服務(wù)宗旨,既要追求速度,也要保證質(zhì)量,服務(wù)工程師易芷偉現(xiàn)場短時間難以尋找有豐富焊接經(jīng)驗的技工,當(dāng)即反饋至公司總部由工廠緊急派遣技工連夜航班趕往現(xiàn)場。“這樣做的目的,只為保證服務(wù)品質(zhì),達(dá)成客戶滿意。”?易芷偉坦然說道。

夜以繼日,分秒必奪,服務(wù)工程師白天指導(dǎo)現(xiàn)場進(jìn)行工況更換,夜晚停工后協(xié)助技工進(jìn)行設(shè)備的焊接升級,實在是餓了就匆匆吃幾口盒飯,即使客戶默許可以去休息一會,但易芷偉仍時刻堅守在設(shè)備旁邊,確保不再出現(xiàn)異常問題。他不辭勞怨,在自己的崗位上盡職盡責(zé),以實際行動默默地詮釋著極致服務(wù)。

中聯(lián)重科服務(wù)工程師夜間奮戰(zhàn)

中聯(lián)重科服務(wù)工程師夜間奮戰(zhàn)

用心做好服務(wù),以誠信贏得信賴。最終,在歷經(jīng)了48小時不眠不休的奮戰(zhàn),車輛正常起臂開工,圓滿地完成了任務(wù)。事后客戶對中聯(lián)服務(wù)人員任勞任怨和恪盡職守的精神表達(dá)了高度贊揚(yáng)。服務(wù)工程師易芷偉表示客戶的問題徹底解決了我們才能放心,今后也會一直保持精益求精、鞠躬盡瘁的服務(wù)態(tài)度對待我們的客戶。中聯(lián)重科有這樣優(yōu)秀匠心的服務(wù)工程師,無愧于客戶的青睞,無愧于身上ZOOMLION的標(biāo)識。他們也必將以實際行動踐行著“極致服務(wù)”的初心使命。

中聯(lián)重科服務(wù)工程師夜間奮戰(zhàn)

中聯(lián)重科服務(wù)工程師夜間奮戰(zhàn)

(來源:中聯(lián)重科起重機(jī))

責(zé)任編輯:Keyi

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