雷沃工程機械深扎海外，爭做客戶服務(wù)的“保衛(wèi)者”
2019年，數(shù)百臺挖掘機啟程前往東南亞，海外服務(wù)人員杜忠江也開始了一場歷時兩年多的旅程。數(shù)次奔赴海外市場，近600天的駐點服務(wù)，杜忠江始終堅持“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，全身心投入該項目200臺挖掘機回裝、交付、保養(yǎng)及全程跟蹤維修服務(wù)工作。
大客戶項目施工順利，全部挖掘機工作正常，都離不開杜忠江在市場一線的堅守。
東南亞地區(qū)常年濕熱多雨，客戶的施工隊常常受到突如其來的暴雨威脅，為了方便服務(wù)客戶，杜忠江選擇駐扎在距離客戶施工隊最近的地方，方便第一時間幫助客戶解決問題。
服務(wù)期間，杜忠江遇到過一次比較棘手的問題，由于雨季多雨，農(nóng)田積水嚴(yán)重，客戶施工隊的一臺挖掘機在作業(yè)中不小心側(cè)翻，完全陷于農(nóng)田中，由于現(xiàn)場情況復(fù)雜，無法第一時間將挖掘機拖出，導(dǎo)致挖掘機在水中浸泡了數(shù)天。待積水退去后，杜忠江立即聯(lián)系救援隊，將挖掘機從泥坑里拖出，并第一時間對挖掘機進行檢查，但由于浸泡時間過長，判定發(fā)動機損壞嚴(yán)重，需要大修。鑒于客戶工期緊，客戶要求必須立刻修復(fù)，杜忠江立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏浼行模瑸榭蛻艟o急調(diào)運一臺新的發(fā)動機，隨即開展發(fā)動機更換工作。
雖然天一直在下雨，但維修工作并未受到影響，杜忠江在挖掘機上方臨時搭起一個帳篷，遮擋雨水，繼續(xù)工作。在雜草叢生、蚊蟲肆虐的環(huán)境下，經(jīng)過一天的時間，新的發(fā)動機便安裝到位，挖掘機故障排除，可以開始正常工作。客戶對杜忠江的服務(wù)效率連連贊嘆：“太感謝杜工了，竟然能在這么短的時間內(nèi)修好設(shè)備！不僅雷沃挖掘機的質(zhì)量是一流的，服務(wù)質(zhì)量也是一流的！”
據(jù)悉，當(dāng)前東南亞大客戶4G通訊網(wǎng)絡(luò)項目的主體工程已全部完工，并順利交付，這將有效提升東南亞通信發(fā)展水平。
杜忠江的案例僅僅是濰柴雷沃工程機械服務(wù)人員日常服務(wù)工作的一個縮影，濰柴雷沃工程機械還有千千萬萬在一線為客戶解決問題的服務(wù)經(jīng)理，他們通過專業(yè)的售后服務(wù)，感動著客戶，并最終獲得了客戶的一致好評。
注明：本文章來源于互聯(lián)網(wǎng)，如侵權(quán)請聯(lián)系客服刪除！ WICEE 2022西部成都工程機械展 官方網(wǎng)站-中國西部成都國際工程機械展覽會