時(shí)光荏苒，歲月變遷。在三一有這樣一群人，他們秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，用青春和汗水為客戶提供最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們將服務(wù)做到無以復(fù)加。他們分布在五湖四海，隨時(shí)待命！這群人就是服務(wù)工程師，一個(gè)平凡又偉大的崗位，一群最可愛的人，三一全體服務(wù)將士用行動(dòng)詮釋最好的結(jié)果。

冰雪中的護(hù)航-哈爾濱

室外溫度將近零下20°工程師劉煥慶和同事王炳光前往客戶工地

2月19日，下雪的路面濕滑，室外溫度將近零下20°。接到客戶召請(qǐng)，設(shè)備要轉(zhuǎn)場(chǎng)準(zhǔn)備開工，220鉆機(jī)沒有回轉(zhuǎn)，與客戶簡(jiǎn)單溝通后帶著工具工程師劉煥慶和同事王炳光驅(qū)車前往客戶工地。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)檢查，設(shè)備沒有左右回轉(zhuǎn)動(dòng)作履帶板行走異響，設(shè)備比較老舊，線束出現(xiàn)不同程度老化僵硬，由于溫度在零下二十度線束一碰就碎。經(jīng)檢查判斷線束短路導(dǎo)致通往電磁閥的線束不能得電，期間需要駕駛室內(nèi)及電磁閥組來回檢查測(cè)量查找故障點(diǎn)。工程師為了盡快解決故障，手和耳朵都凍得沒有知覺，依然堅(jiān)持查找。最終找到故障點(diǎn)為駕駛室通往電磁閥組的線束中間位置破損，致使沒有回轉(zhuǎn)動(dòng)作，重新更換線束包扎完畢。此時(shí)同事王炳光更換履帶螺栓螺母的工作也接近尾聲，解決故障后客戶非常感動(dòng)，整理鉆機(jī)開工。

天色已晚，回到辦事處翻看手機(jī)，發(fā)現(xiàn)客戶微信朋友圈內(nèi)為三一服務(wù)點(diǎn)贊宣傳，雖然天氣寒冷但是工程師心內(nèi)非常溫暖。

雪中送溫暖-沈陽

三一旋挖機(jī)

隨著冬季施工項(xiàng)目越來越多，每天在-30℃左右的環(huán)境下施工對(duì)機(jī)器設(shè)備是一種考驗(yàn)。

2021年11月25日，-28℃，服務(wù)工程師李春亮接到EVI訂單，該設(shè)備是從山東省轉(zhuǎn)到我區(qū)域。設(shè)備下拖車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷應(yīng)該由于當(dāng)?shù)貧鉁剌^低，燃油系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。訂單就是命令，我工程師快速反應(yīng)立即前往客戶工地。當(dāng)我們到達(dá)客戶工地時(shí)，凍的瑟瑟發(fā)抖的操作手看到了希望，焦急萬分的拖車司機(jī)也面露微笑。

設(shè)備還在拖車上，現(xiàn)場(chǎng)沒有其他輔助設(shè)備配合，-28℃的低溫，寒風(fēng)刺骨，操作手多次啟動(dòng)后蓄電池電量不足，同時(shí)已下午4點(diǎn)即將天黑，種種因素讓簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜了許多。在三一人心中困難是用來被征服的，憑借過硬的技術(shù)，我們找到了故障原因，檢查發(fā)現(xiàn)燃油系統(tǒng)油水分離器內(nèi)部前期分離出的水已凍結(jié)，導(dǎo)致油路堵塞，拆卸清洗油水分離器并且疏通油路，設(shè)備恢復(fù)正常，趕在天黑前成功下拖車到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)客戶和拖車司機(jī)都向我們豎起了大拇指！

最美不過三一紅-大連

三一為客戶設(shè)備做開工前的專項(xiàng)巡檢服務(wù)

新年的熱鬧漸漸遠(yuǎn)去，生活的精彩仍在繼續(xù)。忙碌的工地，攢動(dòng)的人流，開工在即。為了防止設(shè)備動(dòng)工時(shí)發(fā)生故障，三一服務(wù)馬上行動(dòng)起來，為客戶設(shè)備做開工前的專項(xiàng)巡檢服務(wù)。

正月初十，北方的天氣還是比較寒冷，東北分公司客戶大連眾信基礎(chǔ)工程有限公司購(gòu)買我司的兩臺(tái)360H到達(dá)工地。早上六點(diǎn)接到客戶電話，隨后收拾工具出發(fā)了，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)為客戶組裝鉆機(jī)，助其順利開工。

在順利裝完鉆機(jī)后，客戶感慨說：從19年購(gòu)買三一的第一臺(tái)鉆機(jī)，到目前已經(jīng)擁有四臺(tái)，只要一個(gè)電話，不管何時(shí)何地，三一服務(wù)都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，這一點(diǎn)是他最放心的。給三一售后服務(wù)點(diǎn)贊。?

客戶對(duì)我們的肯定是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和動(dòng)力

我們努力用精湛的技藝服務(wù)客戶

想客戶之所想

急客戶之所急

用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度踐行著對(duì)每一位客戶的承諾

我們一直在行動(dòng)

來源：三一樁工

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