晴天一身灰 雨天一身泥，設(shè)備所在 服務(wù)所向，萬(wàn)里之行只為客戶(hù)由衷滿(mǎn)意。

徐工小型裝載機(jī)械服務(wù)萬(wàn)里行，一年一度從未停歇，不畏嚴(yán)寒酷暑，不懼跋山涉水，始終致力于解決客戶(hù)使用中遇到的難題、消除客戶(hù)疑慮、募集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，讓客戶(hù)在徐工服務(wù)中真切受益！

多線(xiàn)推進(jìn)全面覆蓋

春節(jié)剛過(guò)，活動(dòng)團(tuán)隊(duì)便整裝出發(fā)，分五路遍尋神州大地，用腳步丈量東北、華北、西北、華東與中原大好山河，攜手47家經(jīng)銷(xiāo)商同盟軍歷時(shí)一個(gè)月深入一線(xiàn)，拜訪(fǎng)客戶(hù)120余位，檢修設(shè)備200余臺(tái)。

走訪(fǎng)過(guò)程中傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，收集改進(jìn)建議與使用需求，一一落實(shí)并予以答復(fù)。

在陜西渭南，走訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)成員不畏嚴(yán)寒躺在雪地為客戶(hù)排除徐工LW180FV氣壓感應(yīng)塞故障，以如火熱情解決問(wèn)題，保障徐工產(chǎn)品持續(xù)為客戶(hù)提供價(jià)值。“這大雪天！二話(huà)不說(shuō)，躺在地上就為我們修設(shè)備，徐工服務(wù)沒(méi)得說(shuō)！”

在浙江杭州，走訪(fǎng)中遇到一臺(tái)徐工LW156FV變矩器發(fā)生故障，服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)鉆入車(chē)底仔細(xì)排查，確定故障點(diǎn)，當(dāng)即維修處理，問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。“買(mǎi)徐工就對(duì)了！不僅修好了設(shè)備還進(jìn)行了產(chǎn)品培訓(xùn)，用起來(lái)更得心應(yīng)手！”

急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，類(lèi)似故事在走訪(fǎng)過(guò)程中還有許多。徐工服務(wù)秉承“一切為了客戶(hù)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”理念，用耐心、細(xì)心、貼心為客戶(hù)講解保養(yǎng)知識(shí)，以高超專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)精細(xì)檢修設(shè)備，追求客戶(hù)感動(dòng)，打造完美服務(wù)體驗(yàn)。

金牌服務(wù)全力全程

為期一個(gè)月的走訪(fǎng)，突發(fā)情況在所難免，在江蘇連云港某繁育基地一臺(tái)LW200FV突發(fā)故障，客戶(hù)擔(dān)心貽誤生產(chǎn)進(jìn)度，焦急地聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商尋求幫助。

此時(shí)，走訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)也剛剛抵達(dá)連云港，接到信息直奔客戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天下午即將故障排除，徐工服務(wù)的及時(shí)與高效，贏得客戶(hù)稱(chēng)贊：“這批貨不能耽擱，徐工服務(wù)實(shí)在幫了大忙！”

“金牌服務(wù)，全力全程”是徐工對(duì)客戶(hù)的鄭重承諾，秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價(jià)值鏈”的超值服務(wù)理念，為客戶(hù)提供從售前、售中到售后的全生命周期無(wú)憂(yōu)服務(wù)，將增值服務(wù)融入每個(gè)環(huán)節(jié)，全身心打造卓越服務(wù)品牌。

以精湛技術(shù) 熱誠(chéng)行動(dòng)，履行15分鐘響應(yīng) 24小時(shí)修復(fù)，365天 全天候 全方位 全流程，全生命周期的服務(wù)承諾。

徐工小型裝載機(jī)械以產(chǎn)品拓疆域、用服務(wù)贏市場(chǎng)，持續(xù)提升在所在版塊的競(jìng)爭(zhēng)力，讓客戶(hù)買(mǎi)的稱(chēng)心、用的順心。

（本文轉(zhuǎn)載自徐工公眾號(hào)，點(diǎn)擊鏈接閱讀原文）

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