備戰(zhàn)跨區(qū)在行動，打造服務(wù)新航母
產(chǎn)品是濰柴雷沃重工引領(lǐng)行業(yè)的基石，品質(zhì)服務(wù)則是推動可持續(xù)發(fā)展的“加速器”，為構(gòu)筑全年糧食大豐收的服務(wù)“護(hù)城河”，充分發(fā)揮新產(chǎn)品新技術(shù)的生產(chǎn)效能，濰柴雷沃重工全面開展服務(wù)保障提升行動，加快推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)工作。
服務(wù)鐵軍大練兵 保障體系全升級
在大面積跨區(qū)作業(yè)開始前，濰柴雷沃重工以客戶服務(wù)中心為載體，提前開展履帶機(jī)服務(wù)技能大練兵，結(jié)合線上理論教學(xué)及線下實(shí)地操練，為經(jīng)銷商、服務(wù)站、專職服務(wù)隊(duì)員開展全方位、多層次的教學(xué)培訓(xùn)，通過技術(shù)導(dǎo)入和教學(xué)指導(dǎo)持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)維修速度、準(zhǔn)確度的鞏固提升，幫助客戶提升作業(yè)效率和盈利能力。
依托全國2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，今年濰柴雷沃重工繼續(xù)加大服務(wù)投入，大力建設(shè)終端服務(wù)體系，投入50家星級維修中心、流動配件車100部、服務(wù)車320輛、外派服務(wù)人員900余名。同時，加強(qiáng)各級配件的資源儲備，針對跨區(qū)客戶，在跨區(qū)沿線建立159家臨時庫，15家配件分中心庫，新增1100余家配件投放點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的全面保障。
響應(yīng)客戶需求 打造品質(zhì)服務(wù)
針對客戶關(guān)心的履帶機(jī)核心部件，濰柴雷沃重工實(shí)行HST、變速箱、發(fā)動機(jī)、機(jī)架等核心部件三包兩年的服務(wù)政策，切實(shí)踐行領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)作為。
在服務(wù)效率方面，濰柴雷沃重工力爭為客戶提供“超預(yù)期”的服務(wù)體驗(yàn)，通過體系化管理，明確分工、責(zé)任到人。在收割季節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“15分鐘響應(yīng)、2小時內(nèi)到達(dá)、24小時問題閉環(huán)”的限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取“先處理、后究因”的方式，建立快速決策通道，著眼解決實(shí)際問題，以恢復(fù)農(nóng)機(jī)作業(yè)效率為第一要務(wù)。
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